Comprar na Talegal Store é simples, seguro e transparente!
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade com preços acessíveis. Para manter nossos preços competitivos, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara e justa, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Todas as solicitações devem ser realizadas por meio da nossa Central de Trocas Online.
Caso tenha recebido seu produto corretamente, mas deseje trocar por outro tamanho, cor ou modelo, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento, mediante disponibilidade em estoque.
Importante: nas trocas por preferência pessoal, os custos de transporte são de responsabilidade do cliente.
Frete de envio: o cliente paga o transporte da mercadoria até a Talegal Store.
Frete de retorno: o cliente também paga o transporte do novo produto até seu endereço.
Os valores serão informados previamente, conforme a região e a transportadora utilizada.
Para realizar a troca, o produto deverá estar sem sinais de uso além da experimentação, sem lavagem, sem alterações e com etiquetas e acessórios originais, quando aplicável.
Atenção: essas condições se aplicam às trocas voluntárias e não limitam o direito de arrependimento de 7 dias nem os direitos relacionados a produtos com defeito ou enviados incorretamente.
Para oferecer mais comodidade e economia, disponibilizamos a opção de realizar a troca diretamente em nossa loja física, sem custos de frete.
Endereço: Rua Barão de Ladário, 431 — Brás, São Paulo/SP.
Para realizar a troca presencial, apresente o produto acompanhado do número do pedido ou comprovante de compra.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque e às condições informadas nesta política.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Dentro desse prazo:
O cliente poderá solicitar a devolução sem necessidade de justificar o motivo.
A Talegal Store será responsável pelos custos de transporte da devolução.
O cliente terá direito ao reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original.
As orientações para devolução serão fornecidas pela nossa Central de Trocas.
Após os 7 dias, não serão aceitas devoluções por simples arrependimento, ressalvados os direitos previstos na legislação, incluindo situações de defeito, descumprimento da oferta ou outras hipóteses legais.
Caso receba um produto com defeito de fabricação, diferente do solicitado ou com erro no envio, entre em contato com nossa Central de Trocas.
Nessas situações, sendo constatada a responsabilidade da Talegal Store, os custos necessários de transporte serão assumidos pela loja, conforme a legislação.
Os direitos relacionados à garantia legal do produto permanecem assegurados.
Para iniciar uma solicitação, tenha em mãos:
Número do pedido;
E-mail ou telefone utilizado na compra;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Fotos ou vídeos, quando solicitados.
Após o recebimento da mercadoria, realizaremos uma conferência em até 48 horas úteis, verificando as condições do produto e o motivo da solicitação.
Estando tudo de acordo com nossa política e com a legislação aplicável, daremos continuidade ao atendimento.
Para solicitar sua troca, devolução ou reembolso, acesse:
INICIAR SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Segunda a sexta: das 8h às 15h
Sábado: das 8h às 13h
Domingo: fechado
Talegal Store — Qualidade, preço justo e transparência em cada compra.
