Bem-vindo à Central de Trocas, Devoluções e Reembolsos da Talegal Store.
Criamos este processo para tornar sua solicitação mais simples, rápida, segura e transparente.
Todas as solicitações de troca, devolução ou reembolso devem ser realizadas de forma online, através do nosso canal de atendimento.
As orientações sobre o processo serão enviadas pela nossa equipe durante o atendimento. Caso entre em contato por WhatsApp, acompanhe as mensagens para não perder nenhuma atualização importante.
Para agilizar o atendimento e facilitar a identificação do seu pedido, envie as seguintes informações:
Nome completo:
Número do pedido:
Produto que deseja trocar ou devolver:
Motivo da solicitação:
Forma de pagamento utilizada:
Fotos ou vídeos do produto: quando necessário, principalmente em casos de defeito, avaria ou divergência no pedido.
Após recebermos essas informações, nossa equipe irá verificar a solicitação e orientar você com o passo a passo.
Para compras realizadas em nosso site, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto para compras online.
O produto deverá ser enviado sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores, sem manchas, sem avarias e com etiqueta afixada, quando houver.
Após o recebimento do produto em nossa loja, ele passará por uma conferência em até 48 horas úteis.
Durante essa conferência, nossa equipe irá verificar se a peça está de acordo com as condições da nossa política de trocas e devoluções.
Caso o produto esteja dentro das condições informadas, daremos continuidade ao processo de troca, crédito ou reembolso.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa estar:
Sem uso;
Sem lavagem;
Sem manchas ou odores;
Sem ajustes ou alterações;
Sem avarias causadas após o recebimento;
Com etiqueta afixada, quando houver;
Com embalagem e acessórios, quando enviados junto ao pedido.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados e reenviados ao cliente.
Em caso de troca, após a conferência e aprovação do produto, poderá ser disponibilizado um cupom de crédito no valor efetivamente pago pelo item devolvido.
Esse cupom poderá ser utilizado em uma nova compra na Talegal Store.
O cupom de troca:
Será gerado no valor pago pelo produto devolvido;
Terá validade de 30 dias;
Deverá ser utilizado em um único pedido;
Não é cumulativo com outros cupons ou promoções;
Não gera reembolso de saldo restante;
É pessoal e intransferível.
O frete do novo pedido realizado com cupom de troca será cobrado normalmente, conforme a região e a modalidade de envio escolhida.
Benefícios de frete grátis podem não se aplicar a pedidos realizados com cupom de troca.
Muito importante: em trocas realizadas após o encerramento de ações promocionais, o cupom seguirá o valor efetivamente pago no momento da compra.
Isso significa que o cupom não garante preços, descontos ou condições promocionais que já tenham sido encerrados.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que mostrem o problema.
Nossa equipe irá analisar o caso e, sendo confirmado o defeito, será oferecida uma solução, que pode incluir troca, crédito ou reembolso.
Não serão considerados defeitos problemas causados por mau uso, lavagem incorreta, desgaste natural da peça, ajustes realizados pelo cliente ou danos após o recebimento.
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto em nossa loja.
Após a aprovação da conferência, o reembolso seguirá conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Pagamentos via Pix: o reembolso será realizado na chave Pix informada pelo cliente.
Pagamentos via cartão de crédito: o estorno seguirá os prazos e regras da administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas.
Caso o pedido tenha acompanhado brinde, embalagem especial ou qualquer item adicional, eles deverão ser enviados junto em caso de devolução.
Se o brinde ou item adicional não for devolvido, a solicitação poderá passar por análise antes da aprovação.
Produtos personalizados, ajustados ou modificados conforme solicitação do cliente não possuem direito à troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.
Nosso atendimento está disponível nos seguintes horários:
Segunda a sexta: das 8h às 15h
Sábado: das 8h às 13h
Domingo: fechado
Ao solicitar uma troca, devolução ou reembolso, o cliente declara estar ciente e de acordo com a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos da Talegal Store.
Nosso objetivo é oferecer um atendimento justo, transparente e seguro para que você compre com mais confiança.
